Searching

Belum menemukan yang Anda cari, mungkin kata kunci Anda kurang tepat atau masih salah. Coba masukkan lagi kata kunci Anda yang baru pada fasilitas searching di Blog ini untuk lebih lengkap, search in database this blog :

Perhatian

Untuk tampilan gambar yang lebih jelas, Anda dapat klik langsung pada gambar yang ada. Selamat menjelajah !
More Read :

Monday, October 17, 2011

Iklan Operator Provider VS Keluhan Pelanggan


Suasana peluncuran Smartfren (Foto: dok okezone)


Anda masih ingat iklan di televisi dengan tokoh iklan di atas, "I HATE SLOW" (bukan judul sebuah lagu). Iklan tersebut diusung oleh oleh SmartFren sebagai provider yang mengklaim bisa menyediakan layanan koneksi internet cepat hingga 17,7 Mbps. Seperti yang saya kutip dari okezone.

Saya ambil contoh salah satu providernya dalam hal ini adalah SMartFren, dimana juga operator provider lain juga mengklaim bisa menyediakan internet yang sama cepatnya dengan beberapa paket yang tersedia, semakin mahal semakin cepet koneksinya. Tapi yang saya kesalkan, team kreatif design untuk iklan komersial seperti layanan internet para operator provider hanya isapan jempol belaka, di lapangan koneksinya ancur-ancuran. Keluhan pelanggan mungkin hanya ditanggapi oleh costumer service yang hanya mengangguk-angguk (di galeri) dan kalau csnya di telepon, ya coba dicoba lagi pak, internet dengan komputernya direstart lagi, tapi hasilnya tetap sama.

Masih banyak operator provider lain yang juga cuma iklan saja, fakta di lapangan tidak semanis janjinya di iklan. Harusnya dengan banyaknya animo dan kebutuhan internet masyarakat yang besar, sampai kewalahan servernya, operator harus lebih meningkatkan layanannya, sambil menginformasikan kepada pelanggan tentang peningkatan tersebut, jangan iklannya dulu yang ditayangkan. Produknya masih dilaunching bulan depan. Wkwkwkwk ..... seperti beli kucing dalam karung

Indonesia sebagai negara yang besar dengan banyak penduduknya, pasti sangat besar keuntungan yang dinikmati operator provider, dari 200 juta penduduk mungkin tidak sampai 20% yang memakai jaringan koneksi internet pribadi. Belum dari telpon, income pulsa sangatlah besar.

Pelayanan pelanggan merupakan ujung tombak penyedia jasa layanan operator telepon guna memberi informasi kepada pelanggan dan juga komplain. Lha wong sudah bayar koq hasilnya ndak sesuai kriteria yang diharapkan, tidak sesuai iklan yang digembar-gemborkan. CS hanya mengulang-ulang perkataan sebelumnya, kami akan berusaha meningkatkan pelayanan, mohon maaf kenyamanan anda terganggu. Tetapi solusi yang dilaksanakan belum dijawab. Semua diserahkan pada konsumen untuk memilih "PAKET"nya.

Tapi saya ancung jempol buat SmartFren yang sudah membuat layanan pelanggan dengan metode baru secara real time melalui situsnya di www.ihateslow.com walaupun masih ada keluhan pelanggan yang saya tangkap saat saya singgah ke situsnya. Ini screenshootnya, dan itu fakta.




Sebagai konsumen kita berhak mendapatkan informasi yang sebenar-benarnya tentang produk yang kita beli atau kita pakai. Sesuai dengan UU No 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, pengusaha tidak boleh merugikan konsumen sesuai dengan pasal 8 dan 9.

Dimana tugas costumer service sebagai ring pertama menjawab hal tersebut, ada beberapa metode yang dilakukan :

  1. Layanan Pelanggan di Galeri / Kantor Operator Provider
  2. Layanan Pelanggan melalui Telepon (CSO)
  3. Layanan Pelanggan melalui Email

Mungkin metode SmartFren, metode layanan pelanggan secara online, ini harus dicontoh oleh provider lainnya sehingga, konsumen sebagai pasar dan pengguna layanan bisa memilih dan menilai secara langsung.



Bisa ndak ya internet murah, cepat dan gampang aksesnya ?!

Kalau dirangking Indonesia itu masuk Top Ten Koneksi Internet Tercepat ke berapa ?

Iklan operator provider yang kadangkala tidak sesuai dengan manfaat dan kesesuaian produk yang diiklankan, termasuk iklan waktu kita telp ke costumer service :) apakah juga termasuk pembohongan publik yang merugikan konsumen, "seperti kata kata esia diganti 500rupiah kalau sinyal putus (boro-boro ke galerinya aja jauh, naik angkot dah habis ongkos dab). Dilihat dari Indonesia dengan jumlah konsumen internet dan telepon dengan pemakaian pulsa yang lumayan besar, tidak bisa dianggap enteng bila hal tersebut berlangsung terus-menerus ? Yang jelas tidak ada bonus gratisan dan pulsa kembali sendiri kalau kita telepon !


*) SmartFren hanyalah salah satu contoh provider yang diambil penulis, selain itu masih banyak provider yang beriklan dengan tawaran koneksi cepat dan harga murah. Operator provider XL, AXIS, 3, Indosat, Telkomsel, Telkom Indonesia, Smartfren, Bakrie Telecom, dan Ceria.

UU Perlindungan Konsumen bisa anda download disini Tapi regulasi dari Pemerintah dan Penegak hukum di dunia maya Indonesia masih lemah. Sulit dibuktikan dan dipidanakan, menunggu konsumen melaporkan ke ranah hukum. Semoga para pembaca blog ini bisa ikut urun rembug selain juga anda sebagai konsumen.

13 comments:

Fatah Rohmani said...

smartfren emang cepet kok, saya aja pake di rumah dan di kantor buat tugas ngajar saya, siiip

visit my blog :

http://mathsanimation.blogspot.com/

maz iksan said...

Nice blog, aku punya beberapa cirkuit elktrinika siap print, mungkin anda minat http://elcoom.blogspot.com

mavens said...

Salam, kami ingin mengajukan penawaran kerjasama berupa blog content tentang teknologi- tanpa biaya. Silahkan hubungi email kami untuk informasi lebih lanjut. Terimakasih. Kami tunggu kabarnya.

Mumtazherbal said...

Artikel yang bagus dan bermanfaat, semoga ke depannya kita bisa menjalin kerjasama dengan TOA. terima kasih

Medawati Eka said...

Saya pakai smart fren juga loh. Btw artikelnya mantab gan. kunjungi kami juga ya TOA

Putri Zaza said...

Aku juga pakai smart fren , lumayan kenceng tu, jarang problem. Salam kenal dan kunjungi blog kami ya gan TOA

Mumtazherbal said...

Kami menjual speaker TOA. dengan harga terjangkau semoga kedepannya kita bisa bekerjasama.

DEPRINTZ PROMOSI said...

Informasi yang cukup Berguna.
Perkenalkan saya Produsen Running Text LED Display
bisa kunjungi website kami di :
http://www.indonetwork.co.id/deprintz-promosi/group+229095/led-display-jual-running-text-moving-sign-tulisan-berjalan.htm

Muhammad Nurdin said...

blog yang menarik, salam kenal

berita jual beli

Marchella Winata said...

Agen Bola
Agen Judi
Agen Judi Online
Agen SBOBET
Agen IBCBET
Agen Casino
Poker Online
Agen Judi Terpercaya
Prediksi Bola
Bandar Judi
Bandar Bola
Agen Casino
Bola Online
Prediksi Atletico Madrid vs Barcelona 13 September 2015

PT. Senaesis Indonesia said...

Souvenir
Merchandise
Gimmick
Jualan Souvenir
Jualan Boneka
Jualan Tas
Boneka
Tas
Seragam
Boneka Grosir
Tas Grosir

Putri Zairah Wijaya said...

Agen Judi
Agen SBOBET
Agen Judi Terpercaya
Agen Judi Online
Agen SBOBET Online
Agen Casino
Poker Online
Judi Online
Judi Bola
Judi Bola Online

Gracia said...

Agen Judi
Agen SBOBET
Agen Judi Terpercaya
Agen Judi Online
Agen SBOBET Online
Agen Casino
Poker Online
Judi Online
Judi Bola

Disclaimer


Blog ini tidak bertanggung jawab atas kesalahan atas program yang Anda download ataupun sesuatu hal yang berhubungan dengan materi-materi yang ada. Terima kasih atas saran dan kritik yang membangun. Non profit blog. Untuk lebih lanjut hub Webmaster di : agencs@yahoo.com


"All Links In This Blog Is Temporary Link"

NO SPAM AND VIOLATED CONTENT

Generated®


Banner IP Browser

Lihat gambar di bawah ini, ingin punya yang seperti ini juga. Anda bisa pasang banner ini di blog Anda atau posting Anda. Bisa deteksi IP Adress, Browser.

Tulis code ini di footer blog kamu atau posting kamu. Copy (CTRL+C) Paste (CTRL+V) at this script.
Coba Deh, Kuueereeen lho ....
 


Creative Commons License
Powered by Blogger | Created and Maintained by Generated
Blogger Beta Template by GeckoandFly and Blogcrowds | Design by Andreas Viklund
This workis licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.5 Malaysia License.
Best viewed in Firefox 1.5+ at 1024x768 or higher resolution
Copyright 2007 Content by BIZON network
Hosting Reseller Reviews cydots.com - Free Domains!